# 心理的報酬で人を動かす
新年度。
新たな気持ちでマネジメントを始めたい。
そう考えている経営者やマネージャーも多いのではないでしょうか。
業績目標や評価指標を設定し、
組織を動かそうとしているに違いありません。
しかし。
目標を設定すれば、それだけでメンバーが動く。
そう考えるのは、少し安直です。
目標を達成するには、
「マインド」も重要です。
例えば、
・新しいことに挑戦する
・会議で意見を言う
・チームで協働する
・顧客視点を持つ
こうしたものは、数値指標にはしづらい。
しかし、成果を左右する重要な要素です。
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では、どうすればよいか。
こうした望ましいマインドや行動を、
**自然とやりたくなる仕組み**があればいい。
それが、
**「心理的報酬」**です。
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# 心理的な報酬とは？
心理的報酬とは、
ある行動を「またやりたい」と感じさせる仕組みです。
お金のように外から与えられるものではなく、
行動の中で感じるものです。
心理学では、例えば次のようなものが挙げられます。
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## 承認実感
「見てもらえている」「認められている」という感覚です。
自分の行動に誰かが気づき、言葉にしてくれる。
それだけで、その行動は強化されます。
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## 貢献実感
「誰かの役に立っている」という感覚です。
自分の仕事が、顧客やチームにどう影響しているのか。
それが見えると、人は前向きに動きます。
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## 成長実感
「以前よりできている」という感覚です。
完了ではなく、変化や進歩。
これを感じられると、人は継続できます。
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## 裁量実感
「自分で決めている」という感覚です。
指示で動くのではなく、任されている。
この違いが、主体性を生みます。
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人はこれらを感じると、
その行動を継続したくなります。
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# 大事なのは即時性
報酬に関して、もうひとつ重要なポイントがあります。
それが、**即時性**です。
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組織における代表的な「承認」は、
人事評価やボーナスでしょう。
しかし、これらは年に1〜2回が一般的です。
正直に言って、遅すぎます。
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なぜなら、
行動と報酬のつながりが、
分からなくなってしまうからです。
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人は基本的に、
**「やった → すぐ何か返ってくる」**
この状態の方が動きます。
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逆に言えば、
この回路を設計すれば、
組織は自然と動き出します。
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# 具体的に即時に報酬を与える方法
やることはシンプルです。
望ましい行動に対して、
その場でフィードバックする。
これだけです。
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同じ場にいない場合は、
メールやチャットでも構いません。
大事なのは、タイミングです。
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例えば、
「今の説明、顧客目線でよかった」
「早々に分かりやすい報告、ありがとう」
「チームメンバーが感謝していたよ」
「お客さんが褒めていた」
「前回よりだいぶ良くなっている」
「次回は、この部分は任せるよ」
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ポイントは2つです。
**即時であること**
**具体的であること**
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結果ではなく、行動に対して返す。
これを繰り返すことで、
望ましい行動が定着していきます。
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# マネージャーは承認基準を明確に持つ
こうした「報酬」を与えるためには、
前提があります。
それは、
リーダー自身が「承認の基準」を持っていることです。
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## ぶれないこと
日によって評価が変わると、
メンバーは何をすればよいか分からなくなります。
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## 誰にも同じ承認をすること
人によって基準が違うと、
不公平感が生まれます。
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## 自分の行動も基準を守ること
言っていることと、やっていることが違う。
これが最も信頼を失います。
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心理的報酬は、
制度ではなく「日常」で生まれます。
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最後に。
人は、評価で動くのではありません。
**日々、報われていると感じた時に動きます。**
新年度。
まずは、日常の一言から見直してみてはいかがでしょうか。