「御社はどんなご商売をしておられますか？」
初対面の方にお会いした際に、尋ねると、
「Web開発です」
「税理士です」
「飲食業です」・・・・
といった答えが返ってきます。
もう一歩踏み込んで、
「どんな“コンセプト”でビジネスを展開されているのですか？」
と聞くと、
「コンセプトですか？・・・・・・」
「ビジョンという意味ですか？」
「ビジネスモデルの話しですか？」
「事業戦略ですか？」
少し戸惑った反応になります。
近いのですが、
どれも少し違います。
しかし、これは特別なことではありません。
多くの会社が、
「コンセプト」を明確に持っていないか、
持っていても現場で共有されていないからです。
さらに言えば、
コンセプトは、会社についてだけのものではありません。
部門、新規事業、プロジェクト、社内企画、個人事業・・
コンセプトは、あらゆる単位で、本来は必要なものです。
慣れ親しんだ言葉ですが、
こうした文脈では馴染みのないかもしれません。
今回はこの「コンセプト」について考えてみたいと思います。
コンセプトとは何か
コンセプトとは、
「誰に、どんな価値を、どんな手段で届けるか」
この3つを「セット」で定義したものです。
どれか1つでも欠けると、途端に曖昧になるから
「セット」が大事です。
BtoCの例
例えば、セブンイレブン
- 誰に：忙しい生活者
- どんな価値：必要なものが“すぐ手に入る”利便性
- どんな手段：駅前立地・売れ筋に絞った商品・徹底したオペレーション
単に「物」を売っているのではなく、
「コンビニエンス（利便性）」を売っているのです。
スターバックス（創業期）も分かりやすい例です。
- 誰に：会社でも、家庭でもいろいろストレスのある労働者
- どんな価値：家庭でも職場でもない“第三の場所”
- どんな手段：空間設計・接客・せかされない
コーヒーそのものではなく、
「リラックスできる空間」を売っている。
BtoBの例
では、BtoBではどうでしょうか。
例えば、オービック（日本のERPベンダー）。
- 誰に： ニッチな業界の中小企業（初期）
- どんな価値：ビジネス成功のための「型」を提供
- どんな手段：標準システム・直販・自社要員による導入、リース・クラウド
多くのSIerが
「要件通りに作ること」を主軸にしているのと対象的に、
オービックは、
「業務の回し方」のベストプラクティスを提供している
ということになるでしょう。
こうしたコンセプトは、
必ずしも外部に公開されているとは限りません。
スターバックスの「サードプレイス」ように短い言葉に集約されることもあれば、
組織内で暗黙知として共有されている場合もあります。
※尚、上記各事例は、飛躍期のコンセプトであり、現在のそれは、異なっている可能性があります。また、外部に公表されていないため、各種情報から当社で整理したものもあります。
コンセプトのメリット
コンセプトがあると、どんな良いことがあるでしょうか。
① 軸になる
意思決定の迷いが減ります。
やるか、やらないか。
この顧客を取るか、取らないか。
この案件にリソースを割くか。
すべてが
「コンセプトに合うかどうか」で判断できるようになります。
② 寄ってくる
コンセプトが明確になると、
“合う人”が自然と集まってきます。
顧客だけではありません。
社員やパートナーも同じです。
営業しなくても、
ある程度「向こうから来る状態」が生まれます。
③ 寄せ付けない
これは意外と重要です。
合わない仕事を断れるようになる。
いや、「そもそも来なくなり」ます。
結果として、
* 利益率が上がる
* 無駄なストレスが減る
という状態になります。
コンセプトは経営の「起点」
コンセプトは、
- 戦略の起点
- ビジネスモデルの起点
- 経営目標の起点
です。
御社のビジネスは／あなたの企画は、
コンセプトが言語化できているでしょうか。
人に説明できるでしょうか。
ちなみに、当社の事業コンセプトフレーズはこんな感じです。
- 経営者の「変えたい」を「形」に。
エンジニアの「技術」を「価値」に。
（システム導入上流支援事業） - 軸の定まらない企業に「コンセプト」を。
コンセプトを「ビジネスモデル」に。
（経営変革支援事業）
みなさんのビジネスのコンセプトは明確ですか？
もし「どうだろう？」と感じたのであれば、
コンセプトを言語化してみることをおすすめします。
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